Panoramica dei processi
Miglioramento, definizione e documentazione dei processi sono una parte centrale dello sviluppo dell’organizzazione e della gestione della qualità all’interno della SUFFP. Sulla base delle linee guida della SUFFP e con il coinvolgimento delle persone interessate, l’obiettivo è di creare processi amministrativi e vie decisionali trasparenti e affidabili, come pure un senso di fiducia e di sicurezza. Inoltre, procedure di lavoro possibilmente ineccepibili e ottimabili dovrebbero contribuire anche a un’elevata qualità dei servizi.
Panoramica dei processi SUFFP
La panoramica dei processi SUFFP è stata elaborata nel 2017 con il team per lo sviluppo della qualità e viene adattata se necessario (illustrazione in alto: stato aprile 2020). Rappresenta graficamente il livello macro del modello dei processi SUFFP e serve da base per la gestione dei processi. È in linea con la strategia della SUFFP e costituisce il quadro della gestione dei processi SUFFP.
La panoramica dei processi rappresenta i principali processi aziendali in tre gruppi: processi di conduzione, processi chiave e processi di sostegno.
Ottimizzazione dei processi
Oltre a comprovare il lavoro quotidiano, i processi e i rispettivi documenti vanno verificati anche regolarmente e sistematicamente. Questo avviene all’interno di una revisione annuale del processo di miglioramento continuo a livello del processo.
Lo sviluppo della qualità non si conclude con la registrazione dei processi, anzi, le persone responsabili dei processi lo verificano regolarmente. Si dovrebbero apportare costantemente modifiche che permettono di semplificare o rendere un processo più efficiente. Proposte di miglioramento possono però anche essere suggerite in qualsiasi momento anche dai collaboratori e dalle collaboratrici.