Committed to Excellence

Un albero con un cervello alla radice e, alla fine dei rami, diversi pittogrammi: una macchina fotografica, delle mani, una siringa, un righello, un mappamondo e una penna stilografica

IUFFP/Clement Gingreau

Grazie al dipartimento Services nel 2018 lo IUFFP ha potuto rinnovare con successo il marchio Committed to Excellence (C2E) della European Foundation for Quality Management (EFQM). Grazie alla ricertificazione EFQM, lo IUFFP ha intrapreso un passo importante per l’accreditamento quale ASP.

Una tappa importante nel percorso verso la certificazione EFQM è stata la sostituzione del precedente sistema di gestione delle informazioni con il sistema «QM-Pilot»: il nuovo strumento di gestione della qualità e dei processi consente di illustrare e documentare tutti i processi rilevanti per l’accreditamento in base alla panoramica dei processi IUFFP.

Il dipartimento Services ha sostenuto i dipartimenti nel portare a termine l’introduzione di Moodle quale piattaforma didattica standard allo IUFFP ed eseguendo l’implementazione tecnica dello «stakeholder Relations Management». Inoltre, ha adottato misure che hanno permesso di rendere più efficiente e abbreviare sensibilmente il processo di elaborazione delle chiusure trimestrali.

Infine, il dipartimento Services ha svolto il progetto «Valutazione Services» con il sostegno del Servizio di valutazione interno allo IUFFP. Ciò gli ha fornito strumenti idonei per misurare e continuare a migliorare la qualità delle sue prestazioni di servizi.

Compendio dell’effettivo IUFFP