Strumenti del sistema di garanzia della qualità

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Strumenti interni di garanzia della qualità

Valutazioni

Presso la SUFFP il ruolo della valutazione interna è concepito in quanto elemento di un sistema di garanzia e di sviluppo della qualità e ogni dipartimento ne è responsabile. Tra l’altro, a titolo di sostegno di questo ruolo è stato istituito il servizio Valutazione (SV). In stretta collaborazione con le e i committenti interni al dipartimento si sviluppano modi di procedere su misura per i vari oggetti di valutazione ed esigenze. Per i dipartimenti Formazione, Formazione continua, Centro per lo sviluppo delle professioni, Ricerca e Sviluppo e Services, il servizio Valutazione elabora concetti di valutazione insieme ai e alle responsabili dei dipartimenti e se necessario li verifica e attualizza.  Distinguiamo tra tre diversi approcci di valutazione, di rilievo per la gestione della qualità, la garanzia della qualità e lo sviluppo continuo della qualità.

Valutazione di insegnamento, ricerca e servizi

• Le valutazioni sono parte integrante della garanzia della qualità. A scadenza regolare si valutano cicli di studio e di formazione, moduli, corsi e curriculi, prestazioni del corpo insegnante (assistenza e accompagnamento degli e delle studenti), attività di ricerca e servizi, risorse (biblioteca e mensa incluse), parità tra i sessi e infrastruttura di apprendimento. Le indagini presso la clientela e le valutazioni permettono di migliorare costantemente la qualità delle «offerte» e dei servizi della SUFFP.
   

Gestione dei processi

I processi della panoramica dei processi SUFFP vengono documentati, comunicati e sviluppati sistematicamente nel QM-Pilot, in base al principio della verifica e dell'approvazione. I collaboratori e le collaboratrici della SUFFP sono istruiti in tal senso e partecipano attivamente all’ottimizzazione dei processi.
 

PMC e audit

Il modello EFQM adattato alla SUFFP viene impiegato quale modello di diagnosi negli audit interni e funge da base per l’allestimento dei rapporti di autovalutazione e sulla qualità per illustrare come vengono attuate in modo effettivo ed efficiente le disposizioni strategiche adeguate alla clientela nei settori di prestazioni. I metodi Radar e PDCA vengono impiegati in quanto strumenti metodici per la valutazione e lo sviluppo continuo della gestione della qualità. La SUFFP garantisce la qualità attraverso valutazioni PMC regolari.
 

Pianificazione annuale: pianificazione del personale e del budget

Il rapporto consolidato sulla qualità, con le rispettive proposte di ottimizzazione, è una base importante per la preparazione della pianificazione annuale e l’ulteriore sviluppo del sistema di garanzia della qualità.
 

Gestione dei rischi

L’obiettivo principale della gestione dei rischi è quello di mettere a disposizione del Consiglio della SUFFP e della direzione della scuola una panoramica completa e costantemente attualizzata dei rischi aziendali. Sulla base di tale panoramica si possono in seguito, nella misura del possibile, eliminare o ridurre sistematicamente i rischi principali tenendo conto dei rispettivi potenziali. Nel dettaglio, i principali obiettivi della gestione dei rischi sono pertanto

Controlling

Il controlling è l'espressione di un atteggiamento di conduzione che pone al centro l’obiettivo auspicato e una rispettiva gestione consapevole di processi orientati agli obiettivi. In quanto compito di conduzione di centrale importanza, il controlling va prestato da tutte e tutti i superiori a tutti i livelli di conduzione. Presuppone volontà, capacità e competenze gestionali. Il controlling sostiene il lavoro legato alla conduzione in quanto aiuto alla gestione. Trasmette informazioni di rilievo per la conduzione e le trasforma in basi decisionali.

Strumenti esterni per la garanzia e lo sviluppo continuo della qualità

La SUFFP verifica regolarmente la qualità dei servizi e garantisce la trasparenza dei costi dell’offerta di servizi. In quanto alta scuola federale, la SUFFP ha il compito, ai fini del diritto di contributo o di designazione, di rendere conto verso l'esterno circa la qualità dei settori di prestazioni e l’adempimento degli obiettivi strategici. Sottostà ai seguenti controlli esterni.

• Accreditamenti istituzionali
• Accreditamenti di programmi
• Procedure di riconoscimento della SEFRI
• Procedure di peer review (procedure inter pares)
• Critical Friends
• Certificazioni EFQM
• Revisione del rapporto da parte della Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l’innovazione (SEFRI)
• Verifica del rapporto da parte del Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (SG-DEFR)
• Revisione dei conti
• Controllo federale delle finanze (CDF)

Processo di miglioramento continuo (PMC) a livello della scuola (stesura di resoconti)

Il sistema di garanzia della qualità prevede una valutazione regolare delle attività di insegnamento e di ricerca, dei servizi e dei risultati.

• Il processo di miglioramento continuo (PMC) viene realizzato una volta all’anno, gestito da O&Q: qui si misura e si valuta il raggiungimento degli obiettivi strategici della SUFFP sulla base degli indicatori predefiniti.

• Le misure di miglioramento sono definite e implementate dove necessario.

Processo del rendiconto sulla base del metodo Plan-Do-Check-Act: