Cambiamento culturale nel settore assicurativo
Su mandato dell’Associazione Svizzera d’Assicurazioni ASA e in collaborazione con l’Università di San Gallo, ricercatori e ricercatrici della SUFFP hanno identificato nuove tendenze nel settore assicurativo che a breve termine avranno effetti sul ramo assicurativo e sulla formazione professionale: individualizzazione, società della salute, Internet of Things, intelligenza artificiale ed ecosistemi digitali. Ma che cosa significa ciò per le competenze in ambito assicurativo che le professioniste e i professionisti dovranno sviluppare e rafforzare?
L’analisi mostra che le esigenze di competenze future possono essere riassunte in cinque competenze trasversali:
- lavoro agile,
- lavoro di collaborazione e in rete,
- lavoro focalizzato sulla clientela,
- lavoro digitale,
- nonché lavoro responsabile e orientato ai valori.
Da esse si ricavano cinque raccomandazioni concrete per implementare i risultati di questo studio sia all’interno dell’azienda sia altresì in contesti formativi più ampi. Lo sviluppo coerente delle competenze trasversali richiede un cambiamento culturale nelle compagnie assicurative. A tale proposito serve un change-management adeguato, nonché un processo che inizi sin dal reclutamento di personale e dall’inserimento di nuovi collaboratori e di nuove collaboratrici per definire e precisare il fabbisogno di sviluppo delle competenze e per identificare percorsi di sviluppo adattati a livello individuale. Piattaforme per uno scambio aperto tra i collaboratori e le collaboratrici di tutti i livelli rappresentano un importante elemento a questo scopo, per riflettere con colleghe e colleghi in merito al proprio sviluppo delle competenze. Ciò è importante perché competenze efficaci possono essere acquisite e sviluppate ulteriormente solo in situazioni professionali concrete.